Zwroty i reklamacje
Produkty spożywcze mają szczególne zasady zwrotów, ale jakość naszych wypieków gwarantujemy. Dowiedz się, jak zgłosić reklamację i jakie prawa Ci przysługują.
Ostatnia aktualizacja: Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026Zwroty produktów spożywczych
Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje przy produktach spożywczych o krótkim terminie przydatności oraz produktach wytworzonych na indywidualne zamówienie. Nie przyjmujemy zwrotów świeżych wypieków po ich wydaniu, chyba że są wadliwe.
Reklamacja wady produktu
Jeśli produkt ma wadę jakościową (np. niedopieczony miąższ, obce ciało, nieświeżość), zgłoś reklamację w ciągu 48 godzin od zakupu. Przyjmujemy reklamacje osobiście, e-mailowo na [email protected] lub telefonicznie. Dołącz zdjęcie i paragon lub numer zamówienia.
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia, w praktyce zwykle w 2-3 dni robocze. Po uznaniu reklamacji oferujemy: wymianę produktu na nowy, zwrot pełnej ceny lub rabat na kolejne zamówienie. Reklamacje uznajemy po ocenie jakościowej produktu.
Reklamacja zamówień na wymiar
Torty i produkty na zamówienie podlegają reklamacji, jeśli niezgodność z zamówieniem lub wada została stwierdzona przy odbiorze. Po odbiorze i akceptacji tortu reklamacja dotyczy tylko wad ukrytych (np. złe składniki). Dlatego przy odbiorze prosimy o sprawdzenie zgodności z projektem.
Zwroty zadatków
Zadatki rezerwacyjne na torty i catering są zwracane w 50% przy rezygnacji więcej niż 72 godziny przed realizacją i nie są zwracane przy późniejszej rezygnacji lub nieodebraniu. W przypadku naszej winy (błąd produkcji, brak realizacji) zadatek zwracamy w 100%.
Problemy z dostawą
Jeśli dostawa jest opóźniona powyżej 2 godzin, produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zgłoś to w dniu dostawy. Rekompensata to dostawa zastępcza, zwrot kosztów dostawy lub rabat na kolejne zamówienie w zależności od sytuacji.
Postępowanie sporne
W razie braku porozumienia przysługuje Ci prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej oraz rzecznika konsumentów. Zanim jednak dojdzie do sporu, zapraszamy do rozmowy z nami bezpośrednio.
Reklamacje: [email protected], +48 71 341 88 40 lub osobiście przy ul. Ruskiej 22.